长葛市市场监管执法人员进行价格监管。

　　新景网讯    3月13日，从长葛市2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上传来消息，该市今年消费维权年主题是“激发消费活力”。

　　2023年以来，长葛市共处理投诉举报367件，在规定时限按时办结率100%，为消费者挽回经济损失34.02万元;评选出“文明诚信市场”5家、“文明诚信商户”119家，培育出放心消费创建示范企业99家，放心消费创建维权示范站47家，中创国际博览城被认定为许昌市及河南省“平安市场”;开展各类价格专项检查15次，检查经营单位1736户次;立案查处价格领域违法案件29起，退还消费者多收价款1.6万元，罚没款50余万元。

　　围绕“激发消费活力”主题，2024年长葛市进一步凝聚多方力量，推动政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费维权机制，以增强消费对经济发展的基础性作用为目标，进一步推动消费者权益保护协同共治、多元共治，推动消费公平，优化消费体验，提升消费者满意度和消费信心，努力创造更加安全放心的消费环境，为全市经济发展保驾护航。

　　强化投诉信息公示工作。围绕“降投提效”建立创新机制，落实经营者主体责任，调动社会力量“围观”和监督消费者权益保护工作等方面全面深入推进和完善。投诉信息以公示为常态、不公示为例外，遵循“谁处理、谁公示”的原则，坚持客观公正、程序正当、标准统一，并维护各方主体合法权益，更好保障消费者知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性作用，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任。通过主动公开处理消费者投诉的相关信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。

　　营造优质放心消费环境。深化民生领域“铁拳”行动，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、计量器具违法作弊、食品非法添加等行为。强化重点领域市场监管，常态化开展散煤治理和烟草市场整治。持续加强消费者权益保护，深入开展放心消费示范创建。

　　继续推进12315平台在线消费纠纷解决服务站的入驻培育。进一步拓展消费维权网络社会覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权社会责任，就地就近提供和解、咨询、宣传等服务，化解消费纠纷，按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，继续加大建设在线消费纠纷解决服务站的力度，推动全市服务站在12315平台中的录入工作。培育授权并实际运用在线消费纠纷解决服务站139家。

　　不断提高12315投诉举报接处能力和接处质量。严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》依法、规范、高效地处理每个消费合理诉求，从处理消费者诉求个案入手，依法有力地维护消费者的合法权益，让消费者在个案投诉举报处理中提升信任感、获得感、安全感，促进社会和谐稳定。

　　持续推行线下无理由退换货制度。扩大线下无理由退换货承诺主体的领域和范围，鼓励更多实体经营者作出有利于消费者的无理由退换货承诺，助力长葛市整体消费环境持续优化，提升线下消费品质，提振线下消费信心，释放线下消费潜力。(长葛市委宣传部供稿 作者：张浩 段启航)