新景网讯 民之所呼，政之所向。近期，为点亮“未来”智能政务新时代，让智能化服务成为现实，郑州市金水区未来路街道便民服务中心推出金小二“视频帮办”服务，以“暖办、快办、辅办、导办”为一体，打出综窗助手“组合拳”，一步一个脚印下足惠民“绣花功”，夯实放管服、综窗办服务根基，将审批流程到审批时限进行大提速，把政务服务从“面对面”转向“屏对屏”云坐席，让居民、企业享受到高效便捷的政务服务体验，实现政务服务精彩蝶变。

　　问需于民，画好美好生活“幸福圈”。窗口虽小，却是关系着千家万户的大平台，事情虽小，却折射出爱民为民的大情怀。为推进办事窗口实现“一网、一门、一窗、一次”，受理业务从分类办理到集成办理，中心通过前期培训、宣传，许多居民已了解到“综窗助手”相关政策，并陆续前往大厅办理。同时，为使“视频办”服务专窗更加优化，中心为居民提供了4大暖心帮办服务：心连心创新暖办，让居民朋友暖起来;面对面专属快办，让服务空间统起来 ;手把手在线辅办，让办事成效高起来;专业化咨询导办，让问题化解快起来，完美实现了审批服务“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破，让群众到中心办成事、知所事，实现进“一扇门”到“一扇窗，办所有事”。

　　科技赋能，打造便民服务“智慧圈”。便民服务举措看似虽小，解决的却是群众的急难大事，彰显的是“一枝一叶总关情”的为民情怀。为更用心延伸服务触角，让政务服务更贴心，金水区“金小二”将公共场所卫生许可(变更法人)、占道证办理、个体工商户注销登记等644件事项下沉街道，按照“网上办为主、自助办为辅、综窗办为桥梁”的服务模式，通过“肩并肩”的服务方式指导群众通过“综窗助手”平台和指导办事群众进行线上填报、提交材料，实施“线下+线上”同频机制，将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

　　优化布局，构建“综助”发展“活力圈”。为打造区金小二、大厅工作人员、办事群众，三优型综窗办事服务平台，真正推动“就近办”改革走深走实，大厅工作人员每日与区级窗口人员进行视频连线，将所发现问题及时整改，确保实时连接不出错。同时，中心推出“3台+1屏”引导制度，即“导服台+综窗台+窗口前台+办事叫号触摸屏”，充分利用资源，将线下分散化的“小专窗”，升级为集成化的“大综窗”，通过实时音视频协同方式，让“综窗助手”打破了地域边界，使具备业务能力的区级窗口服务延伸至街道，实现了就近办、自主办、远程帮办和智能导办等服务方式，为办事群众提供全新的便民服务体验。创造性地把党群服务中心和政务服务中心整合在一起，打造一厅多能、高效便民的党群服务平台。

　　千头万绪关乎千家万户，微言微行也能积水成河。为民办事不分大小，重在做实做好。只有让群众看得见、摸得着、感受得到，才能让群众安心、舒心、暖心。每项不起眼的便民举措背后，都是“金小二”为民服务的真情实意，下一步，未来路街道便民服务中心将坚持学用结合，狠抓为民办实事，通过一系列便民小举措，推动“综窗”服务大提升，用有温度的服务不断提升群众满意度。(高洋培/文图)