新景网讯 “已经有工作人员联系我，告知建议被采纳，目前已经向县政府提交规划方案。”近日，新野县12345政务服务热线进行日常回访工作时，反映人徐先生对热线认真负责的态度以及承办单位办事效率表示非常满意。几天前，徐先生拨打12345热线，提出建议在新野县新甸二中附近的道路安装交通信号灯，消除碰撞事故等安全隐患。公安部门接到工单后安排人员现场勘察，核实该路口安装交通信号灯的相关条件，已向县政府提出申请，待批复后进行建设。

　　近年来，新野县热线办以提升12345热线办理效率及办理质量为主基调，持续践行“服务好、能办事、真管用”的服务理念，做实解决群众诉求举措，主动作为将矛盾化解在基层，助推热线事业高质量发展。

　　建机制强担当，提高接转实效。新野县建立健全热线工作机制，明确热线办理流程及各办理人员工作职责，工单办理细化到人、量化到岗，按照“按责转办、限时办结”原则，第一时间了解群众诉求。加强工单分类转办，持续跟踪，确保“事事有回音、件件有落实”。

　　勤梳理强研判，提高办理质量。坚持对热线办理情况实行“周通报”制度，认真做好热线反映事项的整理、分析和归档工作，将受理时间、反映问题、办理情况形成工作台账。强化专班汇集分析、处置判断，定期开展综合研判，结合工单类型，从客观实际着手，在矛盾点中求解，着力在提高解决率上下功夫，全面提升工作效能。

　　盯任务强督办，提高督办效率。新野县加强与市对接，及时明确热线考评要求，针对疑难工单跟进督办，务求按期办结和办理质量，同时结合效能中心督查，及时掌握办理进程和群众满意度，不断提高督办实效，避免出现久拖不办、反馈不实等现象。今年来先后现场督办35次，工单处置效果显著。

　　重分析明趋势，提升辅政水平。新野县加大热线数据管理，定期汇总工单数据，把“民声数据”转变为“民生数据”，分级分类统计工单数据，以大数据报告形式汇总，先后形成热线月度数据分析报告和热线运行年报供领导参阅，及时明晰各月份热线诉求形势，引导部门监管动向，提升社会治理精准度，为更好服务大众提供有力支撑。(李冰)