新景网讯 听民意、纾民困、解民忧，不能只是走过场，“12345”工作一直是西峡县石界河镇一项常态化工作，全力推进“12345”工作，解决群众烦心事，是全镇工作的出发点和落脚点，提升群众对镇基层工作的满意度，不断拉近政府与群众间的距离。连日来，石界河镇多举措开展“12345”政务服务便民热线宣传活动。

　　规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由分管领导牵头，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。

　　提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。

　　广泛宣传普及。张贴12345热线海报和横幅、发放宣传册等方式，广泛宣传普及12345热线的工作宗旨、服务理念、功能定位、经验做法，让更多群众参与知晓热线、应用热线，在全市范围内营造“知热线、用热线”的浓厚氛围，提升群众对12345热线的知晓度、信任度，充分发挥热线在听民声、排民忧、解民困的关键作用。

　　下一步，石界河镇将总结好“12345”政务服务热线工作经验。“12345”是群众和镇域之间的连心桥，也是暖心桥。解决群众生活困扰，加强沟通了解，提升居民生活幸福感。(程钰雯/文图)