心系老弱群体，服务基层群众，是供热基层工作人员不变的工作宗旨。冬季供暖事关千家万户的民生福祉，更是老旧小区老年、孤寡、残障等特殊群体安稳过冬的重要保障。为精准掌握居民家中供暖实况，有效解决居民供暖难题，全面提升辖区供热服务质量与精细化服务水平，集团公司升级供暖监测服务体系，统一为居民配备了“暖呼呼”测温装置。该设备能够实时采集、精准反馈住户室内温度数据，让工作人员直观掌握各住户供暖情况，为供热调度、管网调节、故障排查提供精准数据支撑，彻底改变以往凭经验、估温度的传统服务模式，让供热服务更科学、更精准、更接地气。

　　进入今冬供热前期调试阶段，各项供暖筹备、设备排查、入户调试工作全面铺开。南区外网三段一班网格员尉彪坚守岗位、履职尽责，扎实开展辖区供暖设备巡检工作。在逐一梳理“暖呼呼”测温装置运行台账时，他敏锐发现，去年为辖区老年住户免费安装的测温设备，多台设备处于离线停机状态。经排查核实，设备离线的主要原因是长期静置使用、内置电池电量耗尽，导致无法正常采集和回传室内温度数据。

　　尉彪深知，辖区老旧小区独居老人、高龄老人居多，这类群体普遍行动不便、视力不佳，缺乏电器设备操作常识，不仅不会自行更换设备电池，遇到设备故障、供暖问题也不知如何反馈求助。为保障测温设备正常运行，全面掌握老年住户供暖情况，不让一位老人供暖服务掉队，尉彪对照住户台账逐一打电话、入户沟通，耐心询问设备使用情况，预约上门服务时间，逐户为老年住户免费更换设备电池，重启调试测温装置，确保每一台设备正常上线、数据精准传输。

　　尉彪负责管辖的金祥花园是建成多年的老旧小区，小区供热管网铺设年限久远，管道老化、积垢堵塞、循环不畅等问题突出，常年存在部分住户室温不达标、供暖效果不均的问题，老年住户供暖难题尤为突出。其中小区7号楼1单元1楼东户，居住着一位七十多岁的老太太。老人腿脚不便，日常出行困难，往年供暖效果一直不佳，冬日室内温度偏低，过冬十分难熬。此次上门为老人更换“暖呼呼”电池时，尉彪秉持着认真负责的服务态度，没有简单完成换电池、调设备的基础工作就匆匆离开。他主动排查老人家中供暖隐患，仔细检查室外供热管道、接口及滤网情况，发现管道过滤网堆积了大量泥沙、铁锈杂质，严重影响热水循环，这也是老人家中暖气不热的核心原因。随后，他现场对过滤网进行拆卸、深度清洗、重新安装，彻底疏通供热管道，提升供暖水循环效率。检修完毕后，他贴心将自己的工作联系方式手写留给老人，反复耐心叮嘱，供暖期间无论遇到暖气不热、管道异响、跑冒滴漏等任何供暖问题，哪怕是深夜，也可以随时打电话联系他，他会第一时间上门处理，彻底打消老人的后顾之忧。

　　服务完成后，网格员尉彪没有停歇，继续穿梭在小区楼栋之间，针对辖区孤寡老人、空巢老人住户开展逐户走访摸排、暖心服务。在8号楼独居老奶奶家中，他发现老人的测温设备不仅没电停机，还因摆放位置不当，导致测温数据存在偏差。他细心更换电池，重新调试设备，手把手教老人查看室内温度，告知设备日常简单养护技巧。在5号楼一对高龄老两口家中，两位老人年近九十，体弱多病，子女常年不在身边。尉彪上门更换电池时，主动细致检查全屋供暖设施，耐心倾听老人的供暖诉求，详细记录供暖问题。针对老人反映的早晚室温温差大的问题，他现场记录备案，同时贴心提醒老人冬季供暖期间的居家保暖、管道防冻小知识，叮嘱老人天冷注意保暖，有任何需求随时联系。每走访一户特殊群体住户，尉彪都坚持多问一句、多看一眼、多帮一把，在完成设备检修、测温调试的本职工作外，主动为老人排查供暖隐患、讲解供暖知识、解决实际难题，用细致入微的服务温暖独居老人的寒冬。

　　小事见初心，细微显担当。供暖服务无小事，民生温暖大于天。网格员尉彪没有轰轰烈烈的壮举，却在平凡的基层网格员岗位上，始终心系群众、扎根一线，聚焦老弱特殊群体的急难愁盼问题，把每一件琐碎的供暖小事做实、做细、做好。他以高度的责任心和饱满的服务热情，主动延伸服务触角、提升服务温度，用脚步丈量民生，用行动传递温暖，切实为老旧小区特殊群体筑牢冬日供暖保障，用最朴实的坚守和贴心的服务，守护辖区群众的冬日暖意，彰显基层供热人的责任与担当。

　　通讯员：王耿智